Ora Mung Cepet, Call Taker 112 Surabaya uga Wasis Aweh Pitulungan Psikologis

Layanan Command Center 112 Surabaya ora mung ngendelake kecepatan nampa laporan warga. Ing suwalike layanan kuwi uga ana call taker, yaiku petugas sing nampa panggilan darurat, nggolèk informasi saka pelapor, nindakake asesmen awal marang kahanan sing dilaporake, nganti nemtokake langkah penanganan sabanjure. Jroning nindakake tugasé kuwi, call taker uga disengkuyung tenaga medis lan psikolog kanggo mesthekake saben laporan ditindakaké manut kebutuhane.

Kepala Bidang (Kabid) Kedaruratan lan Logistik BPBD Surabaya, Linda Novanti ngandhakake, call taker nduwéni peran penting wiwit laporan pisanan ditampa. Petugas ora mung nyatet informasi saka warga, nanging uga nindakake asesmen awal kanggo mangertèni kahanan lan nemtokake langkah penanganan sabanjure.

“Call taker ora mung nampa telpon. Dheweke wis ditambahi kawasisan Psychological First Aid (PFA) utawa penanganan psikologis, saengga nalika nampa laporan bisa nindakake asesmen awal, nenimbang kahanané, banjur nemtokake langkah sabanjuré,” ujare Linda, Selasa (15/9/2026).

Miturut Linda, call taker uga koordinasi karo petugas teknis lan pos paling cedhak supaya laporan bisa enggal ditangani kanthi cepet. Nalika nampa laporan, petugas bakal nggolèki kahanan sing dialami warga lan mesthekake lokasi kedadeyan amrih petugas lapangan bisa enggal menyang titik sing pas.

Pendampingan marang warga sing ngubungi Command Center 112 uga dikuwati kanthi anane tenaga medis ing ruang layanan. Tenaga kesehatan bisa aweh arahan awal marang warga babagan tindakan sing perlu ditindakake sak durunge petugas teka.

“Ing sebelahe ruangan kuwi uga ana tenaga nakes sing bisa nuntun warga. Amarga kadhang warga ora ngerti apa sing kudu ditindakake. Dadi bisa diarahake dhisik, aja bingung, banjur dituduhi langkah awal sinambi nunggu tenaga medis teka,” ujare.

Ora mung tenaga medis, Command Center 112 uga oleh dhukungan psikolog saka Dinas Pemberdayaan Perempuan lan Perlindungan Anak sarta Pengendalian Penduduk lan Keluarga Berencana (DP3APPKB) Surabaya. Psikolog mau dipapanake ing ruang Command Center lan siyaga jroning telung shift kanggo mbantu nalika ana laporan sing mbutuhake pendampingan psikologis.

“Ing sisih ruangan kuwi uga ana wong saka DP3APPKB sing mujudake psikolog. Dheweke standby,” ujare.

Jejere psikolog kuwi dadi bagean saka upaya Command Center 112 aweh penanganan sing luwih akeh. Sebab, ora kabeh laporan darurat mung mbutuhake respon fisik utawa pengiriman petugas menyang lokasi. Ing kahanan tartamtu, warga uga butuh pendampingan lan komunikasi sing pas supaya kahanan bisa ditangani kanthi tenang.

“Petugas tau nampa laporan bab wong sing ana ing kahanan kritis lan mbutuhake pendampingan. Ing kahanan kaya ngono, petugas nyoba njaga komunikasi, nenangake warga mau, sekaligus koordinasi karo pihak sing ana supaya penanganan bisa ditindakake kanthi cepet,” ujare.

Miturut Linda, kemampuan call taker jroning nindakake asesmen awal dadi penting amarga informasi sing ditampa liwat telepon dadi dasar kanggo petugas nglaksanani respons. Merga kuwi, call taker dilatih kanggo ngenali kahanan darurat lan nemtokake tindakan sabanjure, dudu saderma nerusake pesen marang petugas lapangan.

“Call taker dudu saderma petugas sing nampa telpon. Dheweke dadi bagean penting saka sistem penanganan kedaruratan,” ujare.

Jroning pangleksanane, call taker uga dituntut mesthekake laporan sing mlebu nduwé informasi sing cukup. Yen lokasine angel ditemokake utawa informasi durung jelas, petugas bakal bali ngubungi pelapor kanggo mesthekake titik kejadian. “Warga uga bisa ngirim foto utawa koordinat lokasi liwat WhatsApp nomer 081131112112, saengga petugas lapangan luwih gampang nindakake verifikasi lan nangani,” pamungkase. (d)***

Editor : Donny Tunggul

Sumber : Rilis Pemkot Sby